Wer ist der Anbieter?
Lesen Sie das Impressum und gleichen Sie die Anbieterangaben mit späteren Unterlagen ab.
Belegpfad · Unterlagen und Ansprüche einordnen
Ein klarer Blick auf das, was geschehen ist.
Sie haben an einen Online-Broker oder eine Anlageplattform gezahlt und die Auszahlung blieb aus? Wir ordnen Zahlungsbelege, Kommunikation und mögliche nächste Schritte für Ihren konkreten Fall.
- Erst die Fakten, dann eine Einschätzung
- Keine Dokumente im ersten Formular
- Antwort auf Wunsch per E-Mail
01Vorgang schildern
02Belege einordnen
03Optionen besprechen
Der erste Schritt
Schildern Sie den Vorgang.
Fallart, ungefähre Summe und ein Kontaktweg reichen für die Anfrage. Zahlungsbelege können später besprochen werden.
Alex HoffmanAnsprechpartner für DeutschlandKontakt nach Ihrer Wahl
Wenn Sie schriftlichen Kontakt bevorzugen, wählen Sie „E-Mail“ und geben Sie eine erreichbare Adresse an.
Vor Ihrer Entscheidung
Prüfen Sie Anbieter und Bedingungen in Ruhe.
Die Anfrage ist noch kein Mandat. Sie können die Angaben auf dieser Website selbst prüfen und offene Fragen schriftlich stellen.
Was wird angeboten?
Sehen Sie sich Prüfbereiche, Vorgehen und die Grenzen einer Ersteinschätzung an.
Welche Kosten entstehen?
Das Formular ist kostenlos. Über Umfang und Kosten einer möglichen weiteren Leistung sollen Sie vor Beginn eine schriftliche Beschreibung erhalten. Bedingungen lesen.
Was bleibt offen?
Notieren Sie Ihre Fragen und nehmen Sie sich Zeit für einen Vergleich. Sie können die Informationen auch einer vertrauten Person zeigen.
Nach der Sichtung
Ein geordneter Fall zeigt, welcher Weg sinnvoll zu prüfen ist.
Eine gute Chronologie verbindet Zahlung, Plattform, Kommunikation und bisherige Antworten. Daraus ergeben sich die nächsten Fragen.
Krypto-Zahlungen nachvollziehen
Wallet-Adressen, Transaktionsdaten, beteiligte Börsen und den ursprünglichen Zahlungsweg prüfen.
Rückholung über die Bank
Prüfen, ob Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister eingeschaltet werden können.
Entschädigung prüfen
Feststellen, ob für den konkreten Fall eine anwendbare Entschädigungsregelung infrage kommt.
Weitere Verfahren
Nur wenn die konkreten Voraussetzungen vorliegen, prüfen wir zusätzliche rechtliche oder außergerichtliche Wege.
Ihre Unterlagen
Drei Arten von Belegen, die den Vorgang verständlich machen.
Sie müssen nichts hochladen. Für die erste Anfrage genügen wenige Angaben; vorhandene Nachweise können später geordnet werden.
Zahlungsbelege
Überweisungen, Kartenumsätze und Zahlungsbestätigungen zeigen Zeitpunkt und Empfänger.
Transaktionsdaten
Wallet-Adressen und Transaktions-Hashes können bei Krypto-Zahlungen relevant sein.
Kommunikation
Schriftverkehr und Antworten der Plattform oder Bank helfen, den Ablauf nachzuvollziehen.
Strukturiertes Vorgehen
Vier Schritte zu einer klaren Ersteinschätzung.
- 1
Kurze Anfrage
Sie nennen Fallart, ungefähren Betrag und einen Kontaktweg. Weitere Angaben sind freiwillig.
- 2
Erste Einordnung
Die Angaben werden auf mögliche Bank-, Karten-, Melde- oder rechtliche Wege geprüft.
- 3
Rückmeldung
Sie können schriftlich nachfragen, welche Nachweise fehlen und welche Schritte in Betracht kommen.
- 4
Ihre Entscheidung
Eine weitere Leistung setzt eine gesonderte schriftliche Vereinbarung voraus. Lesen Sie diese in Ruhe, bevor Sie entscheiden.
Datensicherheit bei der Anfrage
Wir fragen niemals nach Passwörtern oder Fernzugriff.
Geben Sie in der ersten Anfrage keine Online-Banking-Zugangsdaten, TAN-Codes, vollständigen Kartendaten, Seed-Phrases oder Zugang zu Ihrem Computer weiter.
Wichtig
Kontaktieren Sie bei einer aktuellen Zahlung sofort Ihre Bank. Bitten Sie um Prüfung eines Zahlungsstopps, Rückrufs oder einer Reklamation und lassen Sie sich eine Vorgangsnummer geben.
Hinweise deutscher Verbraucherstellen
Professionelle Auftritte und bekannte Namen schaffen falsches Vertrauen.
Deutsche Behörden und Verbraucherstellen warnen regelmäßig vor professionell gestalteten Plattformen, manipulierten Anzeigen und erfundenen Anlageangeboten.
Warnung vor ähnlich gestalteten Anlageplattformen
Die BaFin beschreibt eine Reihe fast identischer Websites, deren Betreiber Kryptowerte-Dienstleistungen ohne Erlaubnis anbieten sollen.
BaFin-Meldung lesen →Gefälschte Prominentenwerbung und KI-Inhalte
Veränderte Bilder und Videos bekannter Personen werden eingesetzt, um Anlageplattformen glaubwürdig erscheinen zu lassen.
Quelle öffnen →Manipulierte Aktientipps in Chatgruppen
Das BKA warnt vor extremen Gewinnversprechen, künstlichem Zeitdruck und gefälschten Profilen in sozialen Netzwerken und Messengern.
Quelle öffnen →Externe Informationsquellen: BaFin, BKA und Verbraucherzentrale.